ASPOST.ID- Pagi itu suasana di ruang pelayanan terpadu Polres Lhokseumawe tak jauh berbeda dari hari-hari biasa. Warga datang silih berganti, mengurus laporan kehilangan, perpanjangan SKCK, hingga konsultasi hukum.
Senyum petugas menyambut, antrean tertata rapi, proses cepat tanpa berbelit. Bagi masyarakat, pelayanan seperti ini mungkin terasa sederhana. Namun di baliknya, ada sistem kerja yang disiplin dan komitmen yang konsisten.
Upaya senyap itulah yang akhirnya berbuah manis. Polres Lhokseumawe dinobatkan sebagai peraih kategori Pelayanan Prima Terbaik dengan nilai A, tertinggi di antara seluruh polres jajaran Polda Aceh.
Penghargaan itu diserahkan langsung oleh Kapolda Aceh, Irjen Pol. Marzuki Ali Basyah, kepada Kapolres Lhokseumawe, AKBP Dr. Ahzan, dalam forum Rapat Pimpinan 2026 yang digelar di The Pade Hotel, Aceh Besar, Rabu (25/2/2026).
Penghargaan tersebut bukan sekadar simbol prestise. Ia menjadi penanda bahwa reformasi pelayanan publik di tubuh kepolisian mulai menunjukkan hasil nyata. Berdasarkan evaluasi internal, Polres Lhokseumawe dinilai paling konsisten memenuhi indikator pelayanan, mulai dari kecepatan respons, transparansi prosedur, hingga kepuasan masyarakat.
Di kota Lhokseumawe, wajah pelayanan kepolisian memang perlahan berubah. Digitalisasi administrasi, ruang tunggu yang ramah warga, serta pendekatan humanis personel menjadi pemandangan yang kian lazim. Polisi tak lagi sekadar penegak hukum, tetapi juga pelayan publik yang hadir memberi solusi.
Kapolda Aceh menyebut capaian ini sebagai contoh konkret bahwa kualitas pelayanan dapat dibangun dari tingkat satuan wilayah. Ia berharap standar tersebut menjadi tolok ukur baru bagi polres lain untuk berbenah dan berinovasi.
Sementara itu, Kapolres Lhokseumawe AKBP Dr Ahzan menegaskan penghargaan tersebut merupakan hasil kerja kolektif, bukan keberhasilan individu. Menurutnya, setiap personel didorong memahami bahwa kepercayaan publik lahir dari pengalaman pelayanan sehari-hari, bukan sekadar slogan.
“Pelayanan yang cepat, ramah, dan transparan adalah investasi kepercayaan,” ujarnya.
Bagi warga, mungkin penghargaan itu tak terlihat langsung. Namun dampaknya terasa urusan lebih mudah, waktu lebih singkat, dan rasa aman lebih nyata. Dan dari situlah, reputasi sebuah institusi dibangun bukan dari seremoni, melainkan dari pelayanan yang konsisten.
Polres Lhokseumawe kini tak hanya menjaga keamanan kota, tetapi juga menegaskan satu pesan penting pelayanan prima adalah wajah baru kepolisian modern. (asp)
